Termos e Condições | Famillart Design


A loja virtual da Famillart design (www.famillartdesign.com.br) é destinada à venda de produtos, tanto próprios quanto de terceiros, sendo certo o seu compromisso de buscar qualidade e segurança em todas as operações realizadas por meio do Portal. Dessa forma, desenvolvemos o presente Termos e Condições de Uso de modo que você tenha conhecimento das condições gerais que devem ser observadas ao utilizar a nossa Loja Virtual.


Pagamento

Cartão de crédito


Você pode realizar suas compras utilizando as principais bandeiras e bancos através do Mercado Pago.


O pagamento pode ser à vista ou parcelado em até 04 (quatro) vezes sem juros. Parcelamento máximo de até 12 (doze) vezes com juros do Mercado Pago inseridos  a partir da 5ª (quinta) parcela.


Como nós nos preocupamos com você , todas as compras efetuadas com cartão de crédito estão sujeitas à análise de cadastro. Caso haja alguma informação que necessite de complementação, nossa Central de Atendimento entrará em contato via telefone ou e-mail. 


Boleto Bancário


Você deve realizar o pagamento até data de vencimento informada no boleto bancário. Não é necessário aguardar o vencimento. Quanto antes seu pedido for pago, mais rápido o mesmo será liberado.


Caso o boleto não seja pago até a data de vencimento, o pedido será cancelado automaticamente.


Não existe a possibilidade de prorrogação do vencimento do seu boleto. Após vencido o título, você deve efetuar uma nova compra para que seja gerado um novo boleto. 


Para efetuar o pagamento, basta imprimir o boleto e pagar em qualquer agência bancária. Você também pode utilizar a sequência numérica do boleto para efetuar o pagamento através do Internet Banking no banco do qual é correntista.


Caso necessite de uma segunda via do boleto, basta fazer o Login, clicar em “Meus Pedidos” e selecionar o pedido que deseja imprimir o boleto.


A confirmação de pagamento do boleto é feita automaticamente pelo banco, podendo levar até 3 (três) dias úteis. Caso você queira adiantar este processo, nos envie o comprovante para que possamos dar continuidade ao seu pedido. 


Informações Gerais


Você também poderá realizar o pagamento via débito bancário, conforme normas do Mercado Pago.


Após a finalização do pedido não será possível alterar a forma de pagamento, endereço ou incluir itens.


- Atenção: Todas as formas de pagamento serão administradas pelo     Mercado Pago, o que garante a segurança dos seus dados. 


Se tiver alguma dúvida em relação ao pagamento do seu pedido, entre em contato conosco que iremos te ajudar.


Privacidade


A Famillart Design  preza pela sua segurança e privacidade. Temos o compromisso de garantir que suas informações cadastradas em nosso site, serão utilizadas apenas para melhorar sua experiência de compra e mantê-lo atualizado sobre nossas promoções, vantagens e lançamentos!


Cadastro


Quando você se cadastra em nossa loja, solicitamos que você informe seu nome completo, CPF, endereço, e-mail e telefones de contato. Pedimos estes dados para que tenhamos as informações para o envio da sua encomenda, e para que o seu pedido chegue até você da melhor forma possível. O fornecimento desses dados é importante para que possamos entrar em contato caso surja alguma divergência em relação ao seu pedido.


ATENÇÃO! A Famillart Design nunca envia qualquer tipo de e-mail solicitando sua senha, com anexos executáveis (como por exemplo: exe, com, sct, bat) ou links para download. Nossos e-mails de promoções e acompanhamento de pedidos  têm como remetente sac@famillartdesign.com.br ou send@notification-process.com. 


Uma dica importante é verificar o conteúdo de toda a mensagem antes de clicar em quaisquer botões ou hiperlinks. Desconfie de e-mails que contenham um cabeçalho e campo de remetente suspeitos ou com conteúdo estranho, mensagens que possuam erros de português ou até mesmo fotografias e logos com falha. O e-mail pode não ter sido enviado pela Famillart.


Coleta de informações


Nossa loja virtual faz o uso de cookies, que são pequenos arquivos de dados que trazem informações sobre sua visitação em nosso site e ficam armazenados em seu computador. Estes cookies não armazenam seus dados pessoais. Se preferir, você pode apagar os cookies existentes em seu computador através do browser (navegador) que estiver utilizando.


Compra Segura


A Loja Virtual da Famillart Design utiliza uma tecnologia avançada de segurança. Todo o tráfego de dados é criptografado, utilizando certificado SSL (Secure Socket Layer), que é um método padrão usado na Internet para proteger as informações transmitidas entre usuários da web e sites.


Visando a sua segurança, todos os pedidos estão sujeitos a análise e aprovação. Caso seja verificada alguma divergência entre dados cadastrais e dados de pagamento, a Famillart entrará em contato para confirmar os dados antes da aprovação do pedido.


As suas informações serão respeitadas, por isso segue algumas diretrizes de interação e armazenamento de seus dados, veja abaixo.


1. As informações do seu cadastro são armazenadas em ambiente seguro e de acesso exclusivo à Famillart Design;


2. As transações com cartões de crédito são feitas diretamente com os servidores das administradoras Mercado Pago, garantindo total segurança em suas compras. 

Portanto os dados fornecidos pela compra com cartão de crédito não ficam armazenados na Loja Virtual;


3. Da mesma forma, as transações com débito online são feitas diretamente com as respectivas instituições bancárias liberadas pelo Mercado Pago


4. Seus dados cadastrais (nome, telefone, email...) NUNCA serão divulgados para terceiros, mantendo ao máximo a sua privacidade;


5. Para atualizar seus dados cadastrais, mudar sua senha ou se descadastrar para receber emails promocionais , acesse o menu "Dados Pessoais", nela você poderá alterar todos os seus dados mantendo-os sempre atualizados;


6. Não forneça sua senha para outras pessoas, ela é importante para manter seus dados em absoluto sigilo;


7. Não esquecer de colocar os dados, pois, não nos responsabilizamos por dados incompletos;


Produto com defeito ou desejo de troca


O cliente tem até 07 (sete) dias úteis a partir da data de entrega do produto para informar sobre um defeito ou desejo de troca.


Este procedimento não gerará custo ao cliente. O produto a ser trocado deverá estar em uma embalagem segura e fechada. Caso o produto não esteja nestas condições não será realizada a troca.


Verifique as condições dos produtos assim que os receber e caso encontre algo de errado entre em contato pelo e-mail sac@famillartdesign.com.br, pelo telefone (21) 3700-2829, pelo nosso Whatsapp (21) 97267-7784 ou através do chat online, para que nós possamos tomar as devidas providências. 


Assim que o produto for recebido pela Famillart Design, o mesmo será avaliado, bem como o defeito relatado.


A troca será realizada pelo mesmo produto  (se disponível em estoque). Se o produto adquirido anteriormente não estiver disponível, o cliente  poderá optar pelo vale presente ou reembolso. 


Cancelar pedido



O cancelamento da sua compra poderá ser efetuado somente antes do envio do pedido. Não é possível trocar o produto do pedido. Nesse caso, o cliente deverá cancelar a compra e em seguida realizar um novo pedido do produto desejado. 


Estorno Cartão


O prazo para estorno do valor é de até 30 dias úteis, podendo ser devolvido na fatura seguinte ou subsequente. Em média, este processo costuma ocorrer antes do prazo de 30 dias. 


Estorno Boleto


O prazo é de até 10 dias úteis. Nesse caso, será necessário informar uma conta bancária para que seja depositado o valor referente a compra cancelada. 


Entrega


Depois da confirmação de pagamento pela instituição financeira, o seu pedido terá a nota fiscal emitida e  estará pronto para ser separado e embalado para entrega. O envio sempre é feito em até 03 (três) dias úteis após a confirmação de pagamento.


Nossas entregas são realizadas através das seguintes modalidades: Correios ( PAC ou Sedex)


Ambos os casos o prazo dos correios é de acordo com seu CEP. Fique atento! Escolha a modalidade que melhor atenda às suas necessidades.


Em caso de frete grátis, iremos decidir qual será a modalidade de transporte para melhor atendê-lo(a).


Prazos de Entrega


O prazo de entrega passa a contar a partir do faturamento e processamento de seu pedido e ele também varia de acordo com a opção de frete escolhida para a região em que será entregue.


Você pode simular o prazo de entrega do seu pedido na lacuna abaixo do produto ou após adicioná-lo em seu carrinho de compras. Basta informar o CEP (somente números) de seu endereço e clicar em “Calcular”.


Obrigado, 

Equipe Famillart Design